這篇文章有趣的是同樣的議題，但分別從供應者與顧客來看，其認知差異竟然是如此的大。一般我們認為提供給顧客的解決方案就是「客製化地為顧客整合一系列產品與服務」 (Customized and integrated goods and services)。但是本文卻提出顧客要的大大不同。顧客要的比較是一種過程的觀點，要求從「需求定義」、「客製化地整合產品與服務」、「產品佈署與佈署後的後續服務」。
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顧客解決方案
過去我們常常聽到顧客要的是一個total solution。但是我們很少思考倒底什麼是customer solution。這篇文章利用深度訪談、焦點群體等質化方法，試圖從customer-supplier雙方的角度來討論顧客解決方案。
這篇文章有趣的是同樣的議題，但分別從供應者與顧客來看，其認知差異竟然是如此的大。一般我們認為提供給顧客的解決方案就是「客製化地為顧客整合一系列產品與服務」 (Customized and integrated goods and services)。但是本文卻提出顧客要的大大不同。顧客要的比較是一種過程的觀點，要求從「需求定義」、「客製化地整合產品與服務」、「產品佈署與佈署後的後續服務」。
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這篇文章有趣的是同樣的議題，但分別從供應者與顧客來看，其認知差異竟然是如此的大。一般我們認為提供給顧客的解決方案就是「客製化地為顧客整合一系列產品與服務」 (Customized and integrated goods and services)。但是本文卻提出顧客要的大大不同。顧客要的比較是一種過程的觀點，要求從「需求定義」、「客製化地整合產品與服務」、「產品佈署與佈署後的後續服務」。
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